bisnismindset.com – JAKARTA – Bank bjb terus memberikan kemudahan layanan kepada nasabah melalui inovasi digital. Penerapan layanan digital memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi secara efisien dan aman. Hal ini diungkapkan oleh Corporate Secretary bank bjb, Widi Hartoto, dalam keterangan tertulis pada Kamis (10/10/2024).
“Melalui aplikasi mobile banking dan platform online, nasabah dapat mengakses berbagai layanan perbankan tanpa harus datang ke kantor cabang. Inovasi ini dilakukan demi memenuhi harapan nasabah dan memastikan kepuasan layanan pelanggan,” ujar Widi.
Selain itu, bank bjb juga konsisten dalam menerapkan program edukasi keuangan untuk meningkatkan pemahaman nasabah mengenai produk dan layanan perbankan. Dengan pengetahuan yang lebih baik, nasabah dapat membuat keputusan yang lebih tepat dalam mengelola keuangan mereka. “Program ini tidak hanya mengedukasi nasabah, tetapi juga memperkuat hubungan antara bank bjb dan komunitasnya,” tuturnya.
bisnismindset.com – Atas upaya tersebut, bank bjb berhasil meraih penghargaan Indonesia Customer Service Quality (ICSQ) Award 2024 kategori Bank Pembangunan Daerah dengan peringkat 1 (Champion) dan predikat Excellent. Penghargaan ini merupakan pengakuan atas komitmen bank bjb dalam memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah.
Metode penghargaan ICSQ Award 2024 melibatkan survei yang dilakukan di enam kota besar di Indonesia, yaitu Medan, Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, dan Makassar. Hasil survei ini mengukur kualitas pelayanan di setiap titik interaksi antara perusahaan dan pelanggan. Dengan pendekatan kuantitatif, hasil survei disajikan dalam format numerik yang memberikan gambaran yang jelas tentang kepuasan pelanggan.
Target responden dalam survei ini mencapai sekitar 5000 pengguna produk dari berbagai kategori. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara langsung menggunakan kuesioner terstruktur yang telah dirancang sesuai dengan tujuan survei. Dengan analisis yang cermat, hasil survei diolah untuk menentukan merek yang berhasil memberikan pelayanan pelanggan terbaik.
Widi menyatakan bahwa keberhasilan bank bjb meraih penghargaan ICSQ Award 2024 merupakan langkah positif dalam membangun reputasi perusahaan. Penghargaan ini menunjukkan bahwa bank bjb tidak hanya fokus pada aspek bisnis, tetapi juga pada kepuasan nasabah. “Dengan terus mendengarkan suara nasabah dan beradaptasi terhadap perubahan, bank bjb akan terus berupaya untuk menjaga kepercayaan yang telah diberikan,” kata dia.
Di tengah berbagai tantangan yang dihadapi oleh industri, penyesuaian cara berinteraksi dengan pelanggan menjadi sangat penting. Pihak bank bjb memahami bahwa pelayanan yang diberikan harus mampu memenuhi ekspektasi nasabah melalui inovasi dan peningkatan pelayanan secara berkelanjutan. “Penghargaan ICSQ Award 2024 menjadi bukti nyata bahwa bank bjb berupaya untuk memberikan pengalaman terbaik bagi setiap nasabah,” jelas dia.
Tinggalkan Balasan Batalkan balasan